השכרתם רכב וגילו תניה נסתרת בחוזה? כך מבטלים תנאי מקפח

החתימה המהירה בדלפק שעלתה ביוקר

עומדים בדלפק חברת ההשכרה, ממהרים לצאת לדרך, וחותמים על ניירת ארוכה בלי לקרוא כל סעיף. אחר כך, כשמחזירים את הרכב עם שריטה קלה, או אפילו בלי שום נזק כלל, מגלים חיוב גבוה במיוחד, דרישה לביטוח נוסף בכפייה, או קנס דמי ביטול מופרז. במקרים רבים מדובר בתנאים שהוטמעו בחוזה באופן שמנצל את הלחץ והמהירות של רגע החתימה בדלפק.

מה הופך תנאי בחוזה השכרה למקפח

חוק החוזים האחידים, תשמ״ג-1982, מגדיר תנאי מקפח כתנאי המעניק לספק יתרון בלתי הוגן שעלול לקפח את הצרכן, ומקנה לבית הדין לחוזים אחידים ולבתי המשפט הרגילים סמכות לבטל תנאי כזה או לשנותו. בחוזי השכרת רכב, תניות שנפסלות לעיתים כוללות חיוב אוטומטי בסכום גבוה על כל שריטה בלי בדיקה עצמאית, כפיית רכישת ביטוח נוסף כתנאי בלעדי לקבלת הרכב, או קנס ביטול גבוה מהותית מהנזק הכלכלי האמיתי שנגרם לחברה.

כמו כן, חוק הגנת הצרכן חל גם על שירות השכרת רכב ומחייב גילוי מלא של כל עלות אפשרית, כך שחיובים נסתרים שלא צוינו בבירור בעת ההזמנה עלולים להיחשב הפרה נפרדת של חובת הגילוי.

מה קבעה הפסיקה על תנאים שנכפים על צד חלש

פסק הדין המרכזי בתחום החוזים האחידים בישראל, ע״א 294/91, קבע כי תנאי בחוזה אחיד שמנוצל לרעת הצד החלש בטל, וכי גופים המכתיבים תנאים לצרכן, גם אם אינם רשות ציבורית, כפופים לעקרונות תום לב וסבירות. עיקרון זה חל באופן ישיר על חוזי השכרת רכב, שכן מדובר בחוזה סטנדרטי לחלוטין שהלקוח אינו יכול לשנות אף מילה בו, ולכן בית המשפט בוחן את התניות בו בקפדנות רבה יותר מאשר בחוזה שנוהל לגביו משא ומתן אמיתי.

איך מצטלמים נכון כדי להימנע מחיוב שגוי

יש לצלם את הרכב מכל הזוויות בעת האיסוף, כולל תקריב על כל שריטה או פגם קיים, עם חותמת תאריך ושעה גלויה במצלמה, ולוודא שנציג החברה חותם או מאשר בכתב את מצב הרכב לפני היציאה מהחניון.

בעת ההחזרה, מומלץ לצלם שוב את הרכב באותו אופן ולדרוש אישור בדיקה מיידי מנציג החברה במקום, במקום להסתמך על בדיקה מאוחרת שתתבצע בהעדרכם ועלולה לייחס לכם נזק שלא נגרם על ידכם כלל.

אם בכל זאת מתקבל חיוב לאחר ההחזרה, יש להשוות מיד בין התיעוד שלכם לבין הנטען על ידי החברה, ואם קיים פער, לערער בכתב תוך צירוף התמונות המתועדות, שכן ברוב המקרים תיעוד עצמאי כזה הוא הראיה החזקה ביותר בסכסוך מהסוג הזה.

מה עושים כשמתגלה תנאי מקפח בחשבונית

יש לצלם את הרכב לפני ואחרי ההשכרה, לשמור כל תיעוד של מצב הרכב, ולבדוק את חוזה ההשכרה שנחתם מול החיוב שבוצע בפועל. אם החיוב חורג ממה שהוסכם או ממה שסביר, יש לפנות לחברת ההשכרה בכתב, לצטט את סעיף החוזה השנוי במחלוקת ולדרוש הסבר וביטול החיוב.

אם החברה מסרבת, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ואם מדובר בתנאי הנחזה כמקפח באופן שיטתי כלפי לקוחות רבים, ניתן גם לבחון פנייה לבית הדין לחוזים אחידים לביטול הסעיף מלכתחילה עבור כלל הציבור.

מתי כדאי לפנות לעורך דין

כאשר החיוב גבוה במיוחד, כאשר החברה מסרבת לבטל תנאי שנראה על פניו מקפח, או כאשר מדובר בפרקטיקה חוזרת שמנוצלת כלפי לקוחות רבים, מומלץ להיוועץ בעורך דין שיוכל לבחון את החוזה לעומק ולפעול הן ברמת המקרה הפרטי והן ברמה הרחבה יותר.

כדאי גם לבדוק אם החברה חייבת אתכם בעלות תדלוק מלאה בלי לתת קרדיט על דלק שכבר היה ברכב בעת האיסוף, פרקטיקה שנחשבת אף היא לעיתים לתנאי מקפח, ולכן חשוב לתעד גם את מפלס הדלק בעת האיסוף ובעת ההחזרה.

כדאי גם לבדוק את מדיניות הפרנצ׳ייז בביטוח שהוצע לכם, כלומר סכום ההשתתפות העצמית שנותר על אחריותכם גם עם ביטוח, שכן חברות רבות מציגות ביטוח כמכסה הכול, בעוד שבפועל נותרת השתתפות עצמית גבוהה שלא הוסברה כראוי מראש.

שאלות נפוצות